适合什么情况
有产品手册或历史工单
售后答案需要人工确认
售后 / 技术
AI 售后维修知识助手
按产品、故障现象和历史工单检索处理建议，让售后回复更快且有来源。
参考区间：2-5 周实施难度：中可先从导出数据验证
不适合什么情况
要求 AI 远程控制高风险设备
无法提供任何可核验资料
需要哪些数据
产品手册
历史工单
故障处理记录
交付结果
处理建议
引用来源
升级人工提示
风险与前置条件
安全相关问题必须转人工
旧版本手册需要区分
判断这个场景是否适合你的企业
先做基础诊断，再补充任务频率与数据条件。